家政服务人员礼仪培训

今天给大家分享家政礼貌用语培训，其中也会对家政服务人员礼仪培训的内容是什么进行解释。

简述信息一览：

• 1、十条金牌阿姨的服务礼仪,请查收!
• 2、一个合格家政服务人员所要必备哪些礼仪
• 3、家政说话技巧
• 4、服务员的基本礼仪

十条金牌阿姨的服务礼仪,请查收!

在看似琐碎的工作中她热心帮助客户，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供优质服务、设身处地的为客户着想，用标准的服务礼仪、优秀的礼貌用语、熟练的业务技能得到了客户和领导高度肯定。

一个合格家政服务人员所要必备哪些礼仪

1、化妆要求：家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。勤洗头。每周至少洗2-3次。饰物要求：家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等。在工作中佩戴此物不方便操作，同时宜伤到小孩。个人卫生：勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。坐姿：坐是一种静态造型。

2、热忱待人、坦诚相见是人际交往中的重要准则。为人处事切忌虚情假意，要保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情善良的性格。在社交场合中，多使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，说话时面带微笑，语调亲切友好。尊重他人、注意礼貌同样重要。要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重。

3、家政员礼仪礼貌分为3部分：一 、仪容、举止：1仪容：头发要勤于梳洗，发型得体。五官、颈部、指甲等外露部位清洁。干净利落，简单大方即可。2 举止大方，温文尔雅。端正姿态，正确坐姿。表情、言语。1表情：平视、肩部以上的注视部位。充满自信、真诚友善的微笑。2言语：文明的敬语，吐字清晰，说普通话。

4、按照雇主的意愿做事，尽快了解和熟悉雇主的生活习惯，并且严格的按照雇主的要求去工作，不能自做主张。家政服务人员要摆正自己的位置，做好分内事，懂的人情世故，给雇主必要的私人空间，更不能打听雇主的私事。一定要注意礼节，礼貌。

5、招呼礼仪 家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。

6、工作态度 必须端正工作态度，明确自己的职责，不应有任何强词夺理的行为。应专注于做好分内的工作，并避免干涉雇主的家庭事务。工作礼仪 在提供家政服务时，应注重礼仪。未经业主允许，不应进入卧室；离开时确保门窗关闭；着装得体，***过于***、紧身或过短的衣物；不应随意带人进入雇主家中。

家政说话技巧

1、保持耐心也是必不可少的，面对客户反复强调的需求，应保持冷静和耐心，倾听其需求。这不仅有助于解决矛盾，还能提高客户满意度。善于沟通则意味着在了解客户需求后，主动告知自己的工作***和安排，以便双方达成一致。当遇到问题时，同样需要主动与客户沟通，寻求解决方案。

2、所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。 电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

3、家政服务员应该用平等的、商量的语气语调与人讲话。恰到好处地运用语气和语调是家政服务员要掌握的服务技巧。 （4）音色音量。 讲话声音要柔和、自然，好的声音不仅能准确地表情达意，而且能声声入耳，娓娓动听，声音音量一般控制在对方能听清为宜。那种不分场合，不分对象，放开嗓门，大声叫嚷的言谈方式是不文雅的。

4、着装得体 穿着整洁大方，不要穿过于紧身暴露的衣服，自然状态面见雇主，既是尊重他人也是尊重自己。言谈举止 举止要文雅、端庄，说话的时候不要东张西望地，与雇主交谈时要专注，称谓要符合自己的身份。

5、耐心、责任心强、善于沟通等等，这些特点可以帮助你在家政服务中更好地表现。 对家政服务的认识和理解：介绍自己对家政服务的认识和理解，例如家政服务的重要性、如何提高服务质量等方面的想法 在自我介绍时，要注意简洁明了、重点突出，同时要表现出自信和积极的态度，让面试官对你留下良好的印象。

6、与保姆洽谈时的小技巧： 查颜观色，对保姆进行观察了解，对于用户常说的要找顺眼的，我理解这顺眼之中既包含着对保姆仪表仪容等外在形象的要求，同样也包含许多对保姆的内在素质的要求。例如，我们对保姆衣着服饰观察能够对其生活追求的倾向有所了解。

服务员的基本礼仪

服务员应保持精神饱满的状态。 不倚靠门、窗或单腿站立。 面向客人微笑，使用敬语。 保持站姿端正，对客人表示诚恳的态度。 站立时两手放在前面交叉，走路要平稳，不急跑。 遇到上级或同事时，要热情打招呼。 自然站立，说话要有礼貌，对客微笑，使用敬语。

洗澡：定期洗澡洗头，保持身体气味清新。酒店行业职场礼仪素养： 站立：女***员双手腹前相握，右手在上；男***员双手背后交插，右手在上。保持抬头、收腹、挺胸，目光平视，两脚并拢，间距一拳。

基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不客气，再见，欢迎下次光临。（六）、对客用语的要求 请字当头，谢不离口。 面带微笑，站立服务，主动招呼得当，亲切关照。 对客人态度温和，语言亲切，声调自然，音量适中，回答迅速，明确。 对客人要灵活，婉转。

保持适度距离：服务人员要根据不同情境保持恰当的人际距离，既不过大也不过小，以免造成客人不适。 热情有“度”：服务人员应在了解客人心理的基础上，适度表达热情，避免过度热情造成客人压力。

基本服务礼仪十二字方针是：主动、热情、耐心、周到、细致、快捷。这十二个字凝结了服务行业的核心要义，是每一位服务人员都应恪守的基本原则。首先，主动意味着服务人员应该积极主动地为客户提供服务，不等客户开口就预先了解需求并作出响应。

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