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家政服务员的基本礼仪培训ppt

简述信息一览：

1、最新版家政服务员国家职业技能标准概述如下：职业概况：定义：家政服务员是一类专业人员，负责料理家务、照顾家庭成员和管理家庭事务。等级设置：共设四个等级，包括五级/初级工、四级/中级工、***/高级工和二级/技师。细分工种：包括家务服务员、母婴护理员和家庭照护员等。

2、最新版家政服务员国家职业技能标准概述：职业概况：家政服务员是一类专业人员，主要负责料理家务、照顾家庭成员和管理家庭事务。职业共设四个等级，包括五级/初级工、四级/中级工、***/高级工和二级/技师，涉及家务服务员、母婴护理员和家庭照护员等细分工种。工作环境通常在室内，常温下进行。

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3、基础入门职业概述：家政服务员分为四级至技师，涵盖家务管理、家庭成员照护和事务处理。教育与培训：初中毕业，不同技能等级需完成相应培训，理论与实践并重。核心技能礼仪与家庭关系：重视职业素养，包括择业技巧、家政服务礼仪，安全与卫生知识，以及法律知识的运用。

通常当客人起身告辞时，家政服务员应主动为客人取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。当确定客人已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客人刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客人感到来此做客是不受欢迎的。

当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择“回避”，或者埋头做自己的事，或者自觉走开，千万不要“侧耳旁听”，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。（2）接听电话。

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如来访者并非是业主预约的客人，且业主又不在家则不要开门，即使是曾经来过业主家的客人也只能留言或电话询问业主具体情况。带领的方法：先问候，并向业主告知，并引领进客厅。招待客人：礼物的处制：如果客人带来礼物，要先把礼物放在上座的地方，主人同意接受后再拿进别的房间。

当家政服务人员在雇主家里遇到陌生人叫门时，首先选择的是不随便开门，因为在自己没有弄清楚来人的身份的时候，应该防止陌生人是“大灰狼”。其次是问清楚陌生人的情况，向雇主电话求证，以雇主吩咐办事。

雇主、家政服务员登记制度甲方（雇主）凭单位介绍信、身份证、工作证，无三证者应由当地派出所或街道行政科出具介绍信，办理用人登记，公司统一编号，建立用户档案。严格的登记制度是中介管理的基础，也是做后期工作的前提。

1、洗澡：定期洗澡洗头，保持身体气味清新。酒店行业职场礼仪素养：站立：女***员双手腹前相握，右手在上；男***员双手背后交插，右手在上。保持抬头、收腹、挺胸，目光平视，两脚并拢，间距一拳。

2、基本服务礼仪十二字方针是：主动、热情、耐心、周到、细致、快捷。这十二个字凝结了服务行业的核心要义，是每一位服务人员都应恪守的基本原则。首先，主动意味着服务人员应该积极主动地为客户提供服务，不等客户开口就预先了解需求并作出响应。

3、中餐服务员的仪容仪表基本要求主要包括着装、仪容和行为准则三个方面。着装要求整洁整齐，上班需穿工作服，保持干净整洁。裤长合适，衣带内不装多余物品，女服务员穿裙子不能露出袜口，应穿肉钯袜。衣袖不卷起，领带扎正，保持整洁，系领带时将衣服下摆扎入裤内。衬衣颜色统一，保持整洁，领带干净无破损。

4、保持适度距离：服务人员要根据不同情境保持恰当的人际距离，既不过大也不过小，以免造成客人不适。热情有“度”：服务人员应在了解客人心理的基础上，适度表达热情，避免过度热情造成客人压力。

关于中级家政服务员礼仪，以及家政服务员的基本礼仪培训ppt的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。